Algemene voorwaarden
1. Inleiding en toepassingsgebied
Welkom bij Irisdaneora (hierna: “de Website”), bereikbaar via https://irisdaneora.com.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het bezoeken, bekijken en gebruiken van de Website, evenals op alle aankopen van producten via de Website.
De Website biedt voornamelijk de volgende categorieën meubelproducten aan:
Slaapkamermeubilair
Kantoormeubilair
Woonkamermeubilair
Onze producten worden uitsluitend geleverd binnen heel Nederland. De specifieke leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling.
Door de Website te bezoeken of te gebruiken, of door via de Website een bestelling te plaatsen, stemt de gebruiker ermee in deze algemene voorwaarden en de overige op de Website gepubliceerde beleidsregels na te leven.
Indien een specifiek beleid nadere bepalingen bevat voor een bepaalde dienst of aangelegenheid, is dat beleid op de betreffende aangelegenheid van toepassing, mits de inhoud ervan niet in strijd is met deze algemene voorwaarden of dwingende wettelijke bepalingen.
Iedere afzonderlijke aankooptransactie is tevens onderworpen aan de productinformatie die de consument vóór het plaatsen van de bestelling heeft ontvangen en aan de voorwaarden die van toepassing zijn op het moment waarop de koopovereenkomst tot stand komt.
Niets in deze algemene voorwaarden is bedoeld om dwingende rechten uit te sluiten, te beperken of te verminderen die consumenten op grond van het Nederlandse of Europese recht genieten. Indien een bepaling in strijd is met dwingende consumentenbeschermingswetgeving, prevaleren de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit noodzakelijk is vanwege wijzigingen in wet- en regelgeving, bedrijfsactiviteiten of de functionaliteit van de Website. De bijgewerkte versie wordt op de Website gepubliceerd en voorzien van de betreffende wijzigingsdatum.
Wijzigingen mogen geen terugwerkende kracht hebben ten aanzien van reeds tot stand gekomen koopovereenkomsten of afbreuk doen aan rechten die consumenten reeds op grond van de wet hebben verkregen, tenzij het toepasselijke recht dit toestaat of voorschrijft.
2. Gebruikersaccounts en verantwoordelijkheden bij het gebruik van de Website
2.1 Accountgegevens
Indien de Website de mogelijkheid biedt om een account aan te maken, dient de gebruiker juiste, nauwkeurige, volledige en actuele gegevens te verstrekken.
Wanneer accountgegevens wijzigen, dient de gebruiker deze tijdig bij te werken, zodat bestellingen correct kunnen worden verwerkt en relevante communicatie op de juiste wijze kan plaatsvinden.
2.2 Accountbeveiliging
De gebruiker dient redelijke maatregelen te nemen om de inloggegevens van het eigen account te beschermen en ongeoorloofde toegang door derden te voorkomen.
De gebruiker mag inloggegevens niet opzettelijk delen met onbevoegde personen.
Indien de gebruiker vermoedt dat het account zonder toestemming wordt gebruikt of een ander beveiligingsprobleem ontdekt, dient de gebruiker zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen via de contactgegevens in artikel 12.
Voor zover wettelijk toegestaan, kan de gebruiker verantwoordelijk zijn voor activiteiten binnen het eigen account wanneer deze het gevolg zijn van eigen handelen of nalatigheid.
2.3 Regels voor het gebruik van de Website
Het is gebruikers niet toegestaan de Website te gebruiken voor de volgende activiteiten:
Het plegen van fraude, misleiding of andere onwettige activiteiten.
Het verstrekken van onjuiste of misleidende informatie.
Het verstoren van de normale werking of beveiliging van de Website.
Het proberen om zonder toestemming toegang te krijgen tot websitesystemen of accounts van andere gebruikers.
Het verspreiden van schadelijke software of kwaadaardige code.
Het kopiëren, misbruiken of ongeoorloofd gebruiken van website-inhoud in strijd met toepasselijke intellectuele-eigendomswetgeving.
Het schenden van de wettelijke rechten of gerechtvaardigde belangen van andere personen.
2.4 Beschikbaarheid en onderhoud van de Website
Wij nemen redelijke maatregelen om de normale werking en toegankelijkheid van de Website te waarborgen.
De dienstverlening kan echter tijdelijk worden onderbroken vanwege gepland onderhoud, technische problemen, netwerkstoringen, beveiligingsincidenten of andere omstandigheden waarop wij redelijkerwijs geen invloed kunnen uitoefenen.
Waar dit redelijkerwijs mogelijk is, nemen wij passende maatregelen om de getroffen dienstverlening te herstellen.
Dit artikel mag niet worden uitgelegd als een uitsluiting van aansprakelijkheid die op grond van toepasselijk recht niet mag worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid wegens het niet nakomen van wettelijke zorgplichten.
3. Producten, voorraad en prijzen
3.1 Productinformatie
De producten die op de Website worden aangeboden, behoren voornamelijk tot de volgende meubelcategorieën:
Slaapkamermeubilair
Kantoormeubilair
Woonkamermeubilair
Productbeschrijvingen kunnen informatie bevatten over afmetingen, kleuren, materialen, functies, productfoto's en andere relevante kenmerken.
De informatie op de betreffende productpagina maakt deel uit van de productinformatie die vóór de aankoop aan de consument wordt verstrekt.
Wij doen redelijke inspanningen om ervoor te zorgen dat productbeschrijvingen en andere relevante informatie nauwkeurig, volledig en actueel zijn.
3.2 Productafbeeldingen en het werkelijke uiterlijk
De productfoto's op de Website zijn bedoeld om consumenten een beeld te geven van het uiterlijk en de relevante kenmerken van de producten.
Door verschillen in scherminstellingen, lichtomstandigheden, fotografische technieken of beeldschermen kan de werkelijke kleur of kunnen bepaalde visuele details van een product enigszins afwijken van de afbeeldingen op de Website.
Dergelijke beperkte visuele verschillen ontslaan ons echter niet van de verplichting om producten te leveren die beantwoorden aan de koopovereenkomst, waaronder de overeengekomen productbeschrijving, kenmerken en de redelijke verwachtingen die voortvloeien uit de toepasselijke consumentenwetgeving.
3.3 Productvoorraad en beschikbaarheid
De voorraad van producten kan op elk moment veranderen.
De beschikbaarheid van producten die op de Website worden weergegeven, is afhankelijk van de daadwerkelijke voorraad en leverbaarheid op het moment waarop de bestelling wordt verwerkt en aanvaard.
Wij garanderen niet dat alle weergegeven producten voortdurend op voorraad zijn of permanent beschikbaar blijven.
Indien een product na het plaatsen van een bestelling niet langer op voorraad is of niet kan worden geleverd, zullen wij de consument hiervan op de hoogte stellen en uitleggen welke mogelijkheden er zijn om de situatie af te handelen.
Indien een bestelling niet kan worden uitgevoerd, zullen eventueel reeds ontvangen betalingen worden afgehandeld overeenkomstig het toepasselijke recht en de geldende terugbetalingsregels.
3.4 Productprijzen en toepasselijke kosten
Productprijzen worden weergegeven in euro's (€).
De toepasselijke aankoopprijs en verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven op de afrekenpagina.
Productprijzen en bijbehorende kosten worden weergegeven overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse en Europese regels voor prijsvermelding, inclusief informatie over toepasselijke belastingen.
De standaardverzendkosten zijn als volgt:
Bij een bestelbedrag lager dan € 88 bedragen de verzendkosten € 8,80.
Bij een bestelbedrag van € 88 of hoger is de verzending gratis.
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld op de afrekenpagina.
Wij zullen na het plaatsen van een bestelling geen aanvullende kosten aan de consument in rekening brengen, tenzij de consument daarmee uitdrukkelijk heeft ingestemd of het toepasselijke recht dit toestaat.
De toepasselijke prijs voor een bestelling is de prijs die duidelijk op de afrekenpagina wordt weergegeven en in de betreffende bestelbevestiging wordt vastgelegd, met inachtneming van de regels die gelden voor kennelijke prijsfouten.
3.5 Prijsfouten
Wij doen redelijke inspanningen om ervoor te zorgen dat productprijzen en bijbehorende informatie correct zijn.
Indien sprake is van een duidelijke en objectief herkenbare technische fout of prijsfout, nemen wij passende maatregelen om de consument hiervan op de hoogte te stellen.
Kennelijke fouten kunnen, overeenkomstig het toepasselijke overeenkomstenrecht en de consumentenbeschermingsregels, anders worden behandeld dan normale prijswijzigingen.
Wij zullen kleine of onduidelijke prijsverschillen niet willekeurig gebruiken om reeds rechtsgeldig tot stand gekomen koopovereenkomsten ongeldig te verklaren.
4. Bestellingen en betalingen
4.1 Een bestelling plaatsen
Consumenten kunnen via de Website producten kopen door de volgende stappen te volgen:
Het gewenste product selecteren.
Het gewenste aantal producten kiezen.
De benodigde bezorggegevens en contactgegevens invullen.
De bestelgegevens controleren.
De toepasselijke productprijs en verzendkosten controleren.
De bestelling via het afrekenproces indienen.
Voordat de bestelling wordt geplaatst, dient de consument de geselecteerde producten, aantallen, het bezorgadres, de contactgegevens, de prijzen en alle overige relevante bestelgegevens zorgvuldig te controleren.
Voordat de consument aan een koopovereenkomst wordt gebonden, moet het afrekenproces de informatie verstrekken die op grond van de toepasselijke wetgeving inzake verkoop op afstand verplicht is.
Door een bestelling in te dienen, doet de consument een aanbod om de betreffende producten te kopen op basis van de voorwaarden die op de afrekenpagina worden weergegeven.
Het indienen van een bestelling betekent niet automatisch dat de bestelling definitief is aanvaard.
4.2 Bestelbevestiging en totstandkoming van de overeenkomst
Na het indienen van een bestelling informeren wij de consument via de daadwerkelijk beschikbare communicatiemiddelen over de status van de bestelling. Indien van toepassing gebeurt dit per e-mail.
De consument wordt aangeraden de bestelbevestiging en relevante communicatie zorgvuldig te bewaren voor eventuele latere vragen.
Het indienen van een bestelling, het autoriseren van een betaling, het voltooien van een betaling en het aanvaarden van een bestelling zijn verschillende handelingen. De precieze betekenis hiervan hangt af van het daadwerkelijk gebruikte afrekenproces en de procedure voor bestelbevestiging.
De koopovereenkomst komt tot stand wanneer de bestelling volgens de toepasselijke bestelprocedure is aanvaard en de consument hiervan een aanvaardingsbericht heeft ontvangen, indien een dergelijke kennisgeving binnen die procedure wordt gebruikt.
Een betalingsbewijs of automatisch gegenereerde bevestiging van de ontvangst van een bestelling wordt niet automatisch beschouwd als definitieve aanvaarding van de bestelling, tenzij het toepasselijke afrekenproces uitdrukkelijk bepaalt dat deze informatie die betekenis heeft.
Nadat de koopovereenkomst tot stand is gekomen, mogen wij de overeenkomst niet eenzijdig annuleren zonder een geldige contractuele of wettelijke grondslag.
Indien een bestelling niet kan worden uitgevoerd vanwege een daadwerkelijk voorraadtekort, een mislukte betaling of een ernstige technische fout, zullen wij de consument hiervan tijdig op de hoogte stellen en de reeds betaalde bedragen overeenkomstig het toepasselijke recht afhandelen.
4.3 Geaccepteerde betaalmethoden
De Website accepteert momenteel de volgende betaalmethoden:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Consumenten dienen de betaling te voltooien met een van de hierboven vermelde beschikbare betaalmethoden en de aanwijzingen op de afrekenpagina te volgen.
Het succes van een betaling kan afhankelijk zijn van de kaartuitgevende instelling, de bank, het betalingsautorisatieproces of de verwerking van de betaling.
Indien een betaling wordt geweigerd, mislukt of de consument vermoedt dat hetzelfde bedrag dubbel is afgeschreven, kan de consument contact met ons opnemen voor ondersteuning.
Wij nemen redelijke maatregelen om gemelde betalingsproblemen te onderzoeken.
4.4 Terugbetalingen via de oorspronkelijke betaalmethode
Indien een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode van de consument, tenzij het toepasselijke recht een andere methode voorschrijft of partijen daarover rechtsgeldig overeenstemming bereiken.
De tijd die nodig is voordat het terugbetaalde bedrag daadwerkelijk op de rekening van de consument zichtbaar is, kan afhankelijk zijn van de betrokken bank, kaartuitgevende instelling of betalingsdienstverlener.
De datum waarop een terugbetaling wordt gestart, is niet noodzakelijkerwijs dezelfde als de datum waarop de consument het bedrag daadwerkelijk ontvangt.
5. Verzending en levering
De verzend- en leveringsregelingen van de Website zijn onderworpen aan het Verzendbeleid.
De onderstaande bepalingen geven een overzicht van de toepasselijke verzend- en leveringsvoorwaarden.
5.1 Leveringsgebied
Wij leveren onze producten momenteel in heel Nederland.
Het leveringsgebied is beperkt tot Nederland en is onderworpen aan de leveringsmogelijkheden die tijdens het afrekenen worden weergegeven.
5.2 Verzendkosten
De verzendkosten zijn afhankelijk van het totale bestelbedrag:
Bij een bestelbedrag lager dan € 88 worden € 8,80 verzendkosten in rekening gebracht.
Bij een bestelbedrag van € 88 of hoger is de verzending gratis.
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling op de afrekenpagina weergegeven.
5.3 Verwerkingstijd van bestellingen
De standaardverwerkingstijd van bestellingen bedraagt 2–3 werkdagen.
De dagelijkse uiterste besteltijd is 18.00 uur Nederlandse lokale tijd (tijdzone Europe/Amsterdam).
De volgende verwerkingsregels zijn van toepassing:
Bestellingen die op een werkdag vóór 18.00 uur worden geplaatst, worden op diezelfde werkdag in behandeling genomen.
Bestellingen die na 18.00 uur worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
Bestellingen die op een officiële feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
Dat een bestelling op dezelfde dag in behandeling wordt genomen, betekent niet dat deze ook op dezelfde dag wordt verzonden.
De verwerkingstijd van een bestelling en de daadwerkelijke verzendtijd zijn twee afzonderlijke fasen.
5.4 Vervoerders en verwachte levertijd
Na verzending worden bestellingen vervoerd via de volgende vervoerders:
FedEx
UPS
De verwachte vervoerstijd na verzending bedraagt 10–15 werkdagen.
Deze vervoerstijd begint op het moment dat de bestelling daadwerkelijk is verzonden en staat los van de verwerkingstijd van 2–3 werkdagen.
De vermelde levertijd is uitsluitend een indicatie en vormt geen absolute garantie dat de bestelling op een specifieke datum wordt bezorgd.
De daadwerkelijke levertijd kan worden beïnvloed door de bedrijfsvoering van vervoerders, officiële feestdagen, weersomstandigheden, transportonderbrekingen of andere omstandigheden die het leveringsproces beïnvloeden.
Wij behandelen problemen met vertraagde leveringen overeenkomstig de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.
5.5 Informatie over het volgen van bestellingen
Nadat een bestelling is verzonden, verstrekken wij de consument via e-mail de beschikbare informatie waarmee de verzending kan worden gevolgd.
De consument kan de verstrekte gegevens gebruiken om de voortgang van de levering te controleren.
Indien er geen traceerinformatie beschikbaar is, de informatie gedurende langere tijd niet wordt bijgewerkt of uit de traceergegevens blijkt dat er een probleem met de levering is, kan de consument contact met ons opnemen voor ondersteuning.
5.6 Leveringsproblemen en transportschade
Indien een pakket vermoedelijk verloren is gegaan, tijdens het transport beschadigd is geraakt, verkeerd is afgeleverd of er zich een ander leveringsprobleem voordoet, dient de consument zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.
Om het probleem te kunnen onderzoeken, kunnen wij de consument vragen om de volgende gegevens te verstrekken:
Het betreffende bestelnummer.
Een concrete beschrijving van het leveringsprobleem.
Indien passend, foto's waarop de schade zichtbaar is.
Andere informatie die relevant is voor het leveringsprobleem.
Wij zullen het gemelde probleem onderzoeken en passende maatregelen nemen om het op te lossen.
Voordat de goederen overeenkomstig het toepasselijke recht zijn geleverd, hoeft de consument geen onredelijke overdracht van transportrisico te aanvaarden.
Tenzij het toepasselijke recht een uitzondering voorschrijft, blijft het risico van verlies of beschadiging van de goederen bij de verkoper totdat de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft genomen.
Indien de consument zelf een onafhankelijke vervoerder inschakelt die niet door ons is aangeboden, kan de betreffende wettelijke uitzondering van toepassing zijn.
5.7 Onjuiste bezorggegevens
De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte bezorggegevens bij het plaatsen van een bestelling.
Indien het bezorgadres of de contactgegevens onjuist zijn, dient de consument zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen, zodat kan worden nagegaan of de gegevens nog kunnen worden gewijzigd.
Indien onjuiste adresgegevens tot leveringsproblemen leiden, bepalen wij de toepasselijke verantwoordelijkheid en mogelijke oplossing op basis van de specifieke omstandigheden en het toepasselijke recht.
De consument wordt niet automatisch verantwoordelijk gehouden voor een mislukte levering wanneer de verantwoordelijkheid daarvoor op grond van de wet bij ons ligt.
6. Annulering van bestellingen
Verzoeken tot annulering van bestellingen worden behandeld overeenkomstig het Annuleringsbeleid voor bestellingen.
Een gewone annuleringsaanvraag en het wettelijke herroepingsrecht zijn twee verschillende juridische procedures.
6.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Voor bestellingen die nog niet zijn verzonden, kan de consument contact met ons opnemen om annulering aan te vragen.
Wij beoordelen het annuleringsverzoek aan de hand van de daadwerkelijke verwerkings- en uitvoeringsstatus van de betreffende bestelling.
Indien het annuleringsverzoek wordt goedgekeurd, wordt de bestelling geannuleerd en wordt het reeds betaalde bedrag volledig terugbetaald overeenkomstig de toepasselijke betalings- en terugbetalingsregels.
De consument wordt aangeraden het annuleringsverzoek zo vroeg mogelijk in te dienen, zodat wij voldoende tijd hebben om de bestelstatus te controleren.
Het indienen van een annuleringsverzoek betekent niet dat de bestelling automatisch is geannuleerd.
6.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Zodra een bestelling is verzonden, kan deze doorgaans niet meer rechtstreeks worden tegengehouden of geannuleerd via de gewone annuleringsprocedure voor bestellingen die nog niet zijn verzonden.
In dat geval kan de consument na ontvangst van de goederen een retourzending en terugbetaling aanvragen overeenkomstig het Retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke consumentenwetgeving.
Het feit dat een product al is verzonden, betekent echter niet dat het wettelijke herroepingsrecht van de consument, indien van toepassing, automatisch vervalt.
6.3 Wettelijk herroepingsrecht
Op grond van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek en de toepasselijke Europese wetgeving inzake verkoop op afstand heeft de consument doorgaans het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder opgave van redenen.
Bij de aankoop van fysieke goederen begint de herroepingstermijn doorgaans op de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft genomen.
Indien een bestelling uit meerdere afzonderlijk geleverde goederen bestaat, begint de herroepingstermijn doorgaans op de dag waarop de consument het laatste goed heeft ontvangen.
Indien goederen in verschillende zendingen of onderdelen worden geleverd, begint de herroepingstermijn doorgaans op de dag waarop de consument de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
De consument moet ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn op de hoogte stellen van zijn of haar beslissing om de koopovereenkomst te herroepen.
De consument hoeft hiervoor uitsluitend een duidelijke verklaring van herroeping af te leggen. Dit kan per e-mail of via een andere geschikte schriftelijke communicatiemethode.
De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
Na kennisgeving van de herroeping dient de consument de goederen zonder onnodige vertraging terug te sturen en uiterlijk binnen 14 dagen na de kennisgeving van de herroeping, tenzij het toepasselijke recht anders bepaalt.
Op het wettelijke herroepingsrecht kunnen wettelijke uitzonderingen van toepassing zijn, waaronder goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn gepersonaliseerd.
Gewone meubelproducten zijn niet automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht uitsluitend omdat zij meubels zijn, online zijn besteld of al zijn verzonden.
Wettelijke uitzonderingen worden uitgelegd en toegepast overeenkomstig het toepasselijke recht.
6.4 Een annuleringsverzoek indienen
Consumenten kunnen een gewoon annuleringsverzoek indienen via de volgende contactgegevens:
E-mailadres: contact@irisdaneora.com
Telefoonnummer: +1 (423) 728-3916
Om ons te helpen de bestelling te identificeren, wordt de consument aangeraden de volgende gegevens te verstrekken:
Het bestelnummer.
De naam.
Het e-mailadres dat bij het plaatsen van de bestelling is gebruikt.
De reden voor annulering.
Indien de consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, hoeft geen reden voor de herroeping te worden opgegeven.
7. Retourzendingen, terugbetalingen en productproblemen
Retourzendingen en terugbetalingen worden behandeld overeenkomstig het Retour- en terugbetalingsbeleid van de Website.
Niets in dit artikel mag de dwingende rechten beperken die consumenten op grond van de Nederlandse of Europese consumentenbeschermingswetgeving genieten.
7.1 Retourzendingen
Consumenten kunnen een retourzending aanvragen overeenkomstig het toepasselijke retour- en terugbetalingsbeleid en hun wettelijke consumentenrechten.
Wij bieden een procedure voor retourzendingen en terugbetalingen, maar geen rechtstreekse omruilservice.
Indien een consument een ander product wenst te ontvangen, kan de consument, indien aan de toepasselijke retourvoorwaarden is voldaan, een retourzending en terugbetaling aanvragen en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Deze regeling mag echter geen beperking vormen van wettelijke rechtsmiddelen waarop de consument recht heeft, waaronder het recht op reparatie of vervanging wanneer de wettelijke regels inzake conformiteit van toepassing zijn.
7.2 Retourtermijn en voorwaarden
Voor in aanmerking komende aankopen op afstand heeft de consument doorgaans een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.
Deze termijn wordt berekend volgens de wettelijke regels die zijn beschreven in artikel 6.3.
Tijdens de wettelijke herroepingstermijn mag de consument het product op dezelfde wijze onderzoeken als in een fysieke winkel gebruikelijk is, om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Indien de waardevermindering van het product het gevolg is van handelingen die verder gaan dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan de consument aansprakelijk zijn voor die waardevermindering.
Deze aansprakelijkheid geldt uitsluitend voor zover het toepasselijke recht dit toestaat.
Het openen van de verpakking of het inspecteren van het product betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
Indien de Website buiten de wettelijke herroepingstermijn een aanvullende vrijwillige retourregeling aanbiedt, is deze regeling onderworpen aan de voorwaarden die uitdrukkelijk in het betreffende retour- en terugbetalingsbeleid zijn vermeld.
7.3 Retourkosten
Bij retourzendingen die plaatsvinden vanwege persoonlijke redenen of een gewijzigde aankoopbeslissing, kan de consument verantwoordelijk zijn voor de rechtstreekse retourkosten, mits deze kosten vóór het sluiten van de koopovereenkomst duidelijk zijn meegedeeld en het toepasselijke recht dit toestaat.
Indien een product kwaliteitsproblemen vertoont, tijdens het transport beschadigd is geraakt, verkeerd is geleverd of op een andere manier niet aan de koopovereenkomst voldoet, worden de toepasselijke retour-, reparatie-, vervangings- of andere herstelmaatregelen kosteloos uitgevoerd. Kosten die de consument op grond van de wet niet hoeft te dragen, worden niet aan de consument doorberekend.
Indien het doorberekenen van bepaalde kosten in strijd zou zijn met dwingende consumentenbeschermingsregels, zullen wij deze kosten niet aan de consument in rekening brengen.
7.4 Verwerking van terugbetalingen
Bij retourzendingen die volgens de gewone retourprocedure worden afgehandeld, wordt de terugbetaling in beginsel binnen 3 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product gestart.
Indien de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode van de consument.
Het starten van een terugbetaling en de daadwerkelijke ontvangst van het terugbetaalde bedrag zijn twee verschillende processen.
De daadwerkelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de betrokken bank, kaartuitgevende instelling of betalingsdienstverlener.
Terugbetalingsregels bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht
Wanneer de consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, moeten de dwingende wettelijke terugbetalingsregels worden nageleefd. De interne controle- of verwerkingsprocedure van de Website mag de wettelijke terugbetalingsverplichtingen niet vervangen of vertragen.
Overeenkomstig het toepasselijke recht moeten wij de terugbetaling zonder onnodige vertraging uitvoeren en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de beslissing van de consument om de overeenkomst te herroepen.
Bij een koopovereenkomst voor goederen mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. Deze mogelijkheid tot uitstel geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de goederen zelf terug te halen.
Indien de wet dit voorschrijft, omvat de terugbetaling ook de standaardkosten voor de oorspronkelijke levering die de consument heeft betaald.
Indien de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, hoeven de extra kosten van die keuze niet te worden terugbetaald.
De hierboven beschreven controleprocedure van 3 werkdagen mag niet worden uitgelegd als een verlenging of vervanging van de wettelijke terugbetalingstermijn die van toepassing is op het herroepingsrecht.
7.5 Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Indien de consument een product ontvangt dat beschadigd, defect of onvolledig is, of niet overeenkomt met de bestelling, dient de consument contact met ons op te nemen zodat wij de situatie kunnen onderzoeken en afhandelen.
Om de afhandeling te vergemakkelijken, kunnen wij de consument vragen de volgende gegevens te verstrekken:
Het bestelnummer.
Een concrete beschrijving van het productprobleem.
Indien passend, foto's waarop de betreffende schade of het defect zichtbaar is.
Andere redelijke en noodzakelijke informatie om het probleem te kunnen beoordelen.
Wij zullen de specifieke omstandigheden onderzoeken en overeenkomstig het toepasselijke recht een passende oplossing bepalen.
Afhankelijk van de omstandigheden kunnen de toepasselijke rechtsmiddelen onder meer bestaan uit:
Reparatie.
Vervanging van het product.
Evenredige prijsvermindering.
Ontbinding van de koopovereenkomst en terugbetaling, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Op grond van de Nederlandse wettelijke regels inzake consumentenconformiteit moeten producten voldoen aan de koopovereenkomst en aan de redelijke verwachtingen die uit de toepasselijke wetgeving voortvloeien.
De wettelijke rechten van consumenten worden niet beperkt door interne retourprocedures of controlevereisten.
Wij raden consumenten aan productproblemen binnen een redelijke termijn na ontdekking aan ons te melden. Deze aanbeveling vervangt of verkort echter geen wettelijke rechten of toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen.
8. Privacy en gegevensbescherming
Wij respecteren de privacy van personen die de Website bezoeken of via de Website producten kopen.
De verwerking van persoonsgegevens in verband met het gebruik van de Website vindt plaats overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de relevante Nederlandse privacywetgeving.
8.1 Verzameling en gebruik van persoonsgegevens
Wij kunnen persoonsgegevens verwerken in de volgende situaties:
Bij het bezoeken of gebruiken van de Website.
Bij het aanmaken van een account.
Bij het plaatsen of beheren van een bestelling.
Bij het uitvoeren van betalingen.
Bij het verstrekken van bezorggegevens.
Bij het contact opnemen met de klantenservice.
Bij het uitoefenen van consumentenrechten of het indienen van klachten.
De verwerkte gegevens kunnen bestaan uit contactgegevens, bestelgegevens, bezorggegevens, betalingsgerelateerde informatie en communicatiegegevens die noodzakelijk zijn om de gevraagde diensten te leveren.
8.2 Verwerkingsdoeleinden en rechtsgrondslagen
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor duidelijke, specifieke en rechtmatige doeleinden.
Afhankelijk van de omstandigheden kan de verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk zijn voor de volgende doeleinden:
Het beheren en uitvoeren van koopovereenkomsten.
Het verwerken van betalingen en terugbetalingen.
Het organiseren van productleveringen.
Het verlenen van klantenservice.
Het beheren van accounts.
Het waarborgen van de werking en beveiliging van de Website.
Het nakomen van toepasselijke wettelijke en regelgevende verplichtingen.
Het behartigen van gerechtvaardigde belangen, voor zover de wet dit toestaat.
Indien de wet vereist dat toestemming wordt verkregen, gebruiken wij geldige toestemming als rechtsgrondslag voor de verwerking van persoonsgegevens.
Indien de verwerking van persoonsgegevens is gebaseerd op toestemming, kan de consument deze toestemming op ieder moment intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.
8.3 Rechten van consumenten op het gebied van gegevensbescherming
Onder de voorwaarden en beperkingen van het toepasselijke recht kunnen consumenten de volgende rechten hebben:
Het recht op inzage in hun persoonsgegevens.
Het recht om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te laten corrigeren.
Het recht om persoonsgegevens te laten verwijderen.
Het recht om de verwerking van persoonsgegevens te laten beperken.
Het recht om persoonsgegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen.
Het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van verwerking van persoonsgegevens.
Het recht om eerder verleende toestemming in te trekken.
Het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.
Deze rechten zijn niet in alle omstandigheden absoluut en kunnen onderworpen zijn aan wettelijke uitzonderingen.
Verzoeken met betrekking tot persoonsgegevens worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke vereisten.
8.4 Cookies en vergelijkbare technologieën
De Website kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken ter ondersteuning van de functionaliteit van de Website en de bijbehorende online diensten.
Het gebruik van cookies moet voldoen aan de toepasselijke privacywetgeving en regelgeving inzake elektronische communicatie.
Indien de wet voorafgaande toestemming vereist, worden niet-noodzakelijke cookies of vergelijkbare technologieën pas gebruikt nadat geldige toestemming is verkregen.
Indien de Website een functie voor cookie-instellingen aanbiedt, kunnen consumenten via deze instellingen hun cookievoorkeuren beheren.
8.5 Aanvullende privacyinformatie
Raadpleeg voor meer informatie over het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens, de doeleinden van de verwerking, de rechten van betrokkenen en het gebruik van cookies het privacybeleid, het beleid inzake gegevensbescherming en het cookiebeleid van de Website.
Niets in deze algemene voorwaarden is bedoeld om de rechten te beperken of prijs te geven die consumenten op grond van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming genieten.
9. Geschillen en toepasselijk recht
9.1 Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden en de via de Website gesloten koopovereenkomsten is het wettelijke kader van toepassing dat geldt voor de betreffende consumententransactie.
Indien de betreffende contractuele relatie valt binnen het toepassingsgebied van Verordening (EG) nr. 593/2008 betreffende het recht dat van toepassing is op verbintenissen uit overeenkomst (Rome I), moet rekening worden gehouden met artikel 6 van deze verordening inzake consumentenovereenkomsten.
Voor consumenten die gewoonlijk in Nederland verblijven, kan, indien aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan, het recht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft van toepassing zijn op de consumentenovereenkomst.
Indien een rechtskeuze is toegestaan, mag deze rechtskeuze de consument niet de bescherming ontnemen die wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht dat overeenkomstig artikel 6 van de Rome I-verordening van toepassing zou zijn geweest indien geen rechtskeuze was gemaakt.
Niets in deze algemene voorwaarden is daarom bedoeld om de dwingende Nederlandse of Europese consumentenbeschermingsregels die op de betreffende aankooptransactie van toepassing zijn, uit te sluiten.
9.2 Klachten en minnelijke geschillenbeslechting
Indien een consument problemen ondervindt met producten, bestellingen, betalingen, leveringen, annuleringen, retourzendingen of terugbetalingen, raden wij aan eerst contact met ons op te nemen.
Wij zullen redelijke inspanningen leveren om het probleem te begrijpen en een passende oplossing te vinden.
Bij het indienen van een klacht wordt de consument aangeraden de volgende gegevens te verstrekken:
Het betreffende bestelnummer.
De naam.
Het e-mailadres.
Een concrete beschrijving van het probleem.
Indien passend, relevante bewijsstukken of foto's.
Wij zullen de door de consument verstrekte informatie beoordelen en via de beschikbare contactmogelijkheden reageren.
Minnelijke geschillenbeslechting is een vrijwillige manier om geschillen op te lossen en verhindert de consument niet om zijn of haar wettelijke rechten uit te oefenen.
De consument hoeft de interne klachtenprocedure van de Website niet eerst volledig te doorlopen voordat andere wettelijke rechtsmiddelen kunnen worden aangewend.
9.3 Bevoegde rechtbanken en consumentenrechten
Geschillen die voortvloeien uit deze algemene voorwaarden of de koopovereenkomst worden behandeld door de rechtbank die overeenkomstig het toepasselijke Europese en Nederlandse procesrecht bevoegd is.
Indien aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan, kunnen consumenten die gewoonlijk in Nederland verblijven aanspraak maken op de bescherming inzake rechterlijke bevoegdheid zoals geregeld in Verordening (EU) nr. 1215/2012 betreffende de rechterlijke bevoegdheid, de erkenning en de tenuitvoerlegging van beslissingen in burgerlijke en handelszaken (Brussel I bis).
Niets in deze algemene voorwaarden verplicht consumenten in Nederland om uitsluitend bij Amerikaanse rechtbanken een rechtsvordering in te stellen.
Niets in deze algemene voorwaarden mag consumenten hun recht ontnemen om een procedure aanhangig te maken bij een rechtbank die op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving bevoegd is.
Indien van toepassing kunnen consumenten ook contact opnemen met de bevoegde consumentenbeschermingsautoriteiten of andere geschilleninstanties die zij op grond van de wet mogen inschakelen.
Wij verklaren niet aangesloten te zijn bij, geregistreerd te zijn bij of deel te nemen aan een specifieke regeling of instantie voor alternatieve geschillenbeslechting.
10. Intellectuele eigendom
De inhoud van de Website kan worden beschermd door wetgeving inzake intellectuele eigendom.
Deze inhoud kan onder meer bestaan uit:
Tekstbeschrijvingen en informatiemateriaal.
Productfoto's en afbeeldingen.
Grafische elementen en visuele onderdelen van de Website.
Pagina-indelingen en ontwerpelementen.
Logo's en identificerende materialen.
Andere originele inhoud van de Website.
Tenzij dit wettelijk is toegestaan of toestemming is verkregen van de betreffende rechthebbende, mogen gebruikers beschermde inhoud van de Website niet zonder passende toestemming kopiëren, verspreiden, wijzigen, publiceren, commercieel exploiteren of op andere wijze gebruiken.
Inhoud van derden die op de Website wordt weergegeven, blijft beschermd door de intellectuele-eigendomsrechten van de betreffende rechthebbenden.
Niets in deze voorwaarden betekent dat gebruikers van de Website eigenaar worden van de betreffende intellectuele-eigendomsrechten.
Dit artikel beperkt niet het recht van consumenten om hun wettelijke consumentenrechten uit te oefenen, gekochte producten normaal te gebruiken of de betreffende inhoud te gebruiken binnen de grenzen van wat op grond van de toepasselijke intellectuele-eigendomswetgeving is toegestaan.
11. Wijzigingen van deze algemene voorwaarden
Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is vanwege:
Wijzigingen in toepasselijke wet- en regelgeving.
Wijzigingen in de werking of dienstverlening van de Website.
Aanpassingen in producten of bestelprocedures.
Wijzigingen in de technische of operationele omgeving.
Andere redelijke zakelijke behoeften.
De herziene versie wordt op de Website gepubliceerd en voorzien van een passende wijzigingsdatum.
Wij raden consumenten aan deze algemene voorwaarden regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.
Tenzij het toepasselijke recht anders voorschrijft of toestaat, zijn bijgewerkte voorwaarden uitsluitend van toepassing op toekomstige situaties.
Reeds tot stand gekomen koopovereenkomsten blijven onderworpen aan de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, met inachtneming van dwingende wettelijke bepalingen en eventuele latere rechtsgeldige overeenkomsten tussen partijen.
Eenzijdige wijzigingen mogen geen terugwerkende kracht hebben waardoor reeds verkregen wettelijke consumentenrechten worden ingetrokken of verminderd.
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen voor zover wettelijk toegestaan van kracht.
Een ongeldige bepaling mag uitsluitend worden uitgelegd of vervangen binnen de grenzen van het toepasselijke recht en zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbeschermingsregels.
12. Contactgegevens
Indien consumenten vragen hebben over producten, bestellingen, betalingen, leveringen, annuleringen, retourzendingen, terugbetalingen of deze algemene voorwaarden, kunnen zij via de onderstaande contactgegevens contact met ons opnemen.
E-mailadres: contact@irisdaneora.com
Telefoonnummer: +1 (423) 728-3916
Contactadres:127 Sweet Oaks Rd, Sweetwater, TN 37874, United States
Openingstijden van de klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur (tijdzone Europe/Amsterdam).