Verzendbeleid
Verzendbeleid
Bedankt dat u voor Irisdaneora heeft gekozen. Wij streven ernaar u een duidelijke en betrouwbare bezorgservice voor uw meubels te bieden. In dit verzendbeleid informeren wij u over ons bezorggebied, de verzendkosten, de verwerking van bestellingen, de transportregelingen, het volgen van bestellingen en onze verantwoordelijkheden met betrekking tot de levering.
Wanneer u een bestelling plaatst via https://irisdaneora.com, geeft u aan kennis te hebben genomen van de leveringsvoorwaarden in dit verzendbeleid.
1. Bezorggebied
Wij bieden momenteel bezorging aan in heel Nederland.
Bestellingen kunnen worden geplaatst voor woonadressen en andere afleveradressen binnen Nederland die aan de bezorgvoorwaarden voldoen. Voor bepaalde afgelegen locaties of adressen met bijzondere bezorgvereisten is de mogelijkheid tot levering afhankelijk van de daadwerkelijke dienstverlening van onze logistieke partners.
Op dit moment leveren wij niet buiten Nederland.
2. Verzendkosten
Onze verzendkosten worden berekend op basis van het totale bedrag van de producten in uw bestelling.
De volgende verzendkosten zijn van toepassing:
Bestellingen met een productwaarde lager dan € 88,00: € 8,80 verzendkosten.
Bestellingen met een productwaarde van € 88,00 of meer: gratis standaardverzending.
Bestellingen met een productwaarde van precies € 88,00 komen eveneens in aanmerking voor gratis verzending.
De grens voor gratis verzending wordt berekend op basis van het totale productbedrag, exclusief verzendkosten.
Volgens bovenstaande tarieven worden geen aanvullende verzendkosten in rekening gebracht.
3. Verwerkingstijd van bestellingen
De normale verwerkingstijd van bestellingen bedraagt 2 tot 3 werkdagen.
De verwerking van een bestelling omvat het ontvangen van de bestelling, het controleren van de bestelgegevens, het voorbereiden van de producten en het regelen van de verzending met de betreffende logistieke dienstverlener.
Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van een bestelling verschilt van de transporttijd. De termijn van 2 tot 3 werkdagen heeft uitsluitend betrekking op de voorbereidingsperiode voordat de producten aan de vervoerder worden overgedragen.
Werkdagen zijn exclusief weekenden en officiële feestdagen.
De transporttijd begint pas nadat de bestelling is verwerkt en daadwerkelijk aan de vervoerder is overgedragen.
4. Dagelijkse uiterste besteltijd
Onze dagelijkse uiterste besteltijd is 18.00 uur Nederlandse tijd (Europe/Amsterdam).
De volgende regels zijn van toepassing:
Bestellingen die op een werkdag vóór 18.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag in behandeling genomen.
Bestellingen die na 18.00 uur worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
Bestellingen die in het weekend of op officiële feestdagen worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
Houd er rekening mee dat het op dezelfde dag in behandeling nemen van een bestelling niet betekent dat deze ook dezelfde dag wordt verzonden.
Voor alle bestellingen geldt de normale verwerkingstijd van 2 tot 3 werkdagen.
De dagelijkse uiterste besteltijd bepaalt uitsluitend wanneer de verwerking van een bestelling begint en is niet hetzelfde als het ophaal- of verzendmoment van de vervoerder.
5. Verzendmethoden en levertijd
Wij regelen de bezorging van onze producten voornamelijk via de volgende gerenommeerde logistieke dienstverleners:
FedEx.
UPS.
Welke vervoerder voor uw bestelling wordt gebruikt, is afhankelijk van de verzendregeling en de daadwerkelijke beschikbaarheid van de betreffende logistieke dienst.
Geschatte transporttijd.
Nadat uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen en het transport is begonnen, bedraagt de geschatte levertijd 10 tot 15 werkdagen.
Deze transporttijd is exclusief de verwerkingstijd van 2 tot 3 werkdagen.
De totale geschatte termijn bestaat daarom uit de volgende twee fasen:
Verwerkingstijd van de bestelling: 2 tot 3 werkdagen.
Transporttijd: 10 tot 15 werkdagen vanaf het moment dat de vervoerder de producten heeft ontvangen.
De genoemde termijnen zijn schattingen en geen gegarandeerde leverdata.
De daadwerkelijke levertijd kan variëren door weersomstandigheden, drukte bij vervoerders, officiële feestdagen, douaneprocedures, operationele omstandigheden bij vervoerders en andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Als u uw bestelling na afloop van de geschatte transporttijd nog niet heeft ontvangen, kunt u op de volgende manieren contact met ons opnemen:
E-mailadres: contact@irisdaneora.com.
Telefoonnummer: +1 (423) 728-3916.
Wij zullen uw bestelgegevens en de beschikbare verzendinformatie controleren en u helpen de bezorgstatus van uw bestelling op te vragen.
6. Belastingen en douaneafhandeling
De prijzen die op onze productpagina's worden weergegeven, zijn inclusief de toepasselijke belastingen overeenkomstig de relevante prijs- en belastingregelingen.
Voor internationale zendingen hebben wij afspraken gemaakt met onze logistieke dienstverleners om ondersteuning te bieden bij de toepasselijke douaneformaliteiten.
Bij reguliere leveringen hoeft u bij ontvangst doorgaans niet opnieuw belastingen of inklaringskosten te betalen die al in de productprijs zijn inbegrepen.
De daadwerkelijke fiscale behandeling en de toepasselijke invoer- of douanevoorschriften zijn echter afhankelijk van de specifieke verzendomstandigheden en de relevante wet- en regelgeving.
Wij garanderen niet dat alle producten vanuit de Europese Unie worden verzonden. Wanneer voor een zending internationale douaneformaliteiten van toepassing zijn, wordt deze overeenkomstig de geldende wettelijke voorschriften afgehandeld.
Niets in dit onderdeel sluit verplichte belasting-, douane- of consumentenrechten uit die voortvloeien uit de toepasselijke Nederlandse of Europese wetgeving.
7. Bestelling volgen
Nadat uw bestelling is verzonden, sturen wij u per e-mail de beschikbare verzendbevestiging en trackinggegevens.
Zodra de vervoerder de trackinggegevens heeft aangemaakt en bijgewerkt, kunt u met behulp van het trackingnummer de verzendstatus van uw pakket controleren via de daarvoor bestemde trackingdienst van de vervoerder.
Houd er rekening mee dat de trackinggegevens mogelijk niet onmiddellijk na verzending zichtbaar zijn. Dit komt doordat het enige tijd kan duren voordat het trackingsysteem van de vervoerder de verzendgegevens heeft geregistreerd of bijgewerkt.
Als u de trackinggegevens niet kunt bekijken, de verzendstatus gedurende langere tijd niet wordt bijgewerkt of de trackinginformatie niet overeenkomt met de daadwerkelijke bezorgstatus, kunt u contact met ons opnemen via:
contact@irisdaneora.com.
Wij helpen u de beschikbare verzendgegevens te controleren en nemen indien nodig contact op met de vervoerder voor aanvullende informatie.
8. Beschadigde producten of verloren pakketten
Wij begrijpen dat meubelbezorging bijzondere aandacht vereist, omdat producten groot, zwaar of kwetsbaar kunnen zijn. Wij nemen problemen tijdens het transport serieus en helpen onze klanten actief bij het oplossen van bezorgproblemen.
Beschadigde producten tijdens het transport.
Als uw bestelling zichtbaar beschadigd aankomt of als u ontdekt dat een product tijdens het transport beschadigd is geraakt, neem dan zo snel mogelijk per e-mail contact met ons op via:
contact@irisdaneora.com.
Om de situatie goed te kunnen beoordelen, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken:
Uw bestelnummer.
Een gedetailleerde beschrijving van de schade.
Duidelijke foto's van het beschadigde product.
Foto's van de buitenverpakking en eventuele zichtbare transportschade.
Andere informatie die ons kan helpen bij het onderzoeken en beoordelen van het probleem.
Wij zullen de door u verstrekte informatie beoordelen en indien nodig de omstandigheden onderzoeken.
Afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wetgeving ter bescherming van consumentenrechten kunnen wij een passende oplossing aanbieden, zoals het opnieuw verzenden van producten, een terugbetaling of een andere geschikte afhandeling.
Bewaar, indien redelijkerwijs mogelijk, de originele verpakking en de beschadigde producten zolang de kwestie wordt onderzocht.
Verloren pakketten tijdens het transport.
Als uw trackinggegevens gedurende langere tijd niet worden bijgewerkt of als u uw bestelling na de geschatte levertijd nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op.
Wij controleren de trackinggegevens en stemmen, afhankelijk van de situatie, met de betreffende vervoerder af om de status van het pakket te onderzoeken. Dit kan onder meer FedEx of UPS betreffen.
Als na onderzoek wordt bevestigd dat het pakket verloren is gegaan of niet kan worden afgeleverd, zullen wij op basis van de onderzoeksresultaten, de toepasselijke wetgeving en uw wettelijke consumentenrechten samen met u naar een passende oplossing zoeken.
Het gebruik van externe logistieke dienstverleners betekent niet dat wij worden ontslagen van onze verplichtingen met betrekking tot de levering van producten of andere verantwoordelijkheden die voortvloeien uit de toepasselijke consumentenwetgeving.
9. Wijziging van verzendgegevens en annulering van bestellingen
Wij begrijpen dat klanten soms hun aflevergegevens willen wijzigen of een bestelling willen annuleren.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u een dergelijke wijziging wilt aanvragen.
Wijziging van het afleveradres.
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u per e-mail een verzoek indienen om het afleveradres te wijzigen:
contact@irisdaneora.com.
Vermeld in uw e-mail uw bestelnummer en het volledige, correcte nieuwe afleveradres.
Wij beoordelen uw verzoek op basis van de huidige verwerkingsstatus van uw bestelling en de bestaande verzendregelingen. Een adreswijziging moet door ons worden bevestigd.
Als uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij doorgaans niet garanderen dat het afleveradres nog kan worden gewijzigd.
Als de vervoerder adreswijzigingen voor uw zending toestaat, informeren wij u over de beschikbare mogelijkheden en helpen wij u bij het volgen van de betreffende procedure.
Annulering van bestellingen.
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u per e-mail contact met ons opnemen om annulering aan te vragen.
Wij controleren de actuele status van uw bestelling en informeren u of de annulering vóór verzending kan worden verwerkt.
Als uw bestelling al is verzonden, kan deze doorgaans niet meer rechtstreeks via het verzendproces worden geannuleerd.
In dat geval kunt u mogelijk gebruikmaken van de procedures in ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Daarbij blijven uw wettelijke annulerings- en herroepingsrechten volgens de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving volledig van toepassing.
Niets in dit onderdeel beperkt de dwingende annulerings- of herroepingsrechten die u op grond van de wet heeft.
10. Afleveradres en verantwoordelijkheid voor de levering
Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en correcte aflevergegevens bij het plaatsen van een bestelling.
Controleer zorgvuldig of de volgende gegevens juist zijn ingevuld:
De volledige naam van de ontvanger.
Het volledige afleveradres.
Het huisnummer en, indien van toepassing, het appartement- of unitnummer.
De postcode en woonplaats.
Het telefoonnummer.
Als u ontdekt dat de aflevergegevens onjuist of onvolledig zijn, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij kunnen dan beoordelen of de gegevens nog kunnen worden aangepast.
Als onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt tot vertraging bij de levering leidt, helpen wij u contact op te nemen met de vervoerder om de pakketstatus te controleren en een redelijke oplossing te vinden.
Dit betekent echter niet dat wij afstand kunnen doen van eventuele dwingende wettelijke verplichtingen met betrekking tot levering of terugbetaling.
Verantwoordelijkheid tijdens het transport.
Wij blijven verantwoordelijk voor een levering die voldoet aan de toepasselijke consumentenbeschermingsregels.
Bij consumentenbestellingen blijft het risico op verlies of beschadiging van de producten in beginsel bij ons totdat de producten daadwerkelijk aan u zijn geleverd of aan een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is.
Uitzonderingen op dit beginsel zijn uitsluitend mogelijk wanneer de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Het inschakelen van externe vervoerders ontslaat ons niet van onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot de correcte levering van bestellingen en de daarmee samenhangende verantwoordelijkheden tegenover klanten.
11. Contact opnemen
Als u vragen heeft over dit verzendbeleid, de verwerkingsstatus van uw bestelling, verzendkosten, bezorgregelingen of een pakket dat onderweg is, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.
E-mailadres: contact@irisdaneora.com
Telefoonnummer: +1 (423) 728-3916
Contactadres:127 Sweet Oaks Rd, Sweetwater, TN 37874, United States
Openingstijden van de klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur (tijdzone Europe/Amsterdam).