Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Irisdaneora willen wij dat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen. Wij begrijpen dat een product soms niet aan uw verwachtingen voldoet of dat u na uw aankoop van gedachten verandert. In dit retour- en terugbetalingsbeleid leggen wij uit welke regels gelden voor bestellingen die via https://irisdaneora.com worden geplaatst en binnen Nederland worden geleverd, met betrekking tot retourzendingen, het annuleren van bestellingen en terugbetalingen.

Wij streven ernaar het volledige serviceproces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken, met volledig respect voor uw wettelijke consumentenrechten op grond van de Nederlandse en Europese wetgeving inzake consumentenbescherming.

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u dit beleid hebt gelezen. Niets in dit beleid beperkt of sluit de dwingende consumentenrechten uit die u op grond van de toepasselijke wetgeving geniet.

Online herroepen

De online herroepingsfunctie is bereikbaar via de link Hier de overeenkomst herroepen op onze website. U kunt de functie ook rechtstreeks openen via deze link in dit beleid. Vul op de eerste pagina uw naam en e-mailadres in. Uw bestelnummer is optioneel; hebt u dit niet bij de hand, dan kunt u het veld leeg laten. Klik op ‘Doorgaan’ en volg de verdere stappen voor de artikelen en de bevestiging. U kunt ook contact met ons opnemen via de hieronder vermelde contactgegevens; de online functie vervangt de andere beschikbare manieren om ons uw herroeping mee te delen niet.

1. Retourvoorwaarden

1.1 Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Wanneer u als consument online een product koopt, hebt u doorgaans het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.

De termijn van 14 dagen begint op de dag na de dag waarop u of een door u aangewezen persoon (met uitzondering van de vervoerder) het product daadwerkelijk heeft ontvangen.

Als uw bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn op de dag na ontvangst van het laatste product.

Als een product uit meerdere afzonderlijke onderdelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn op de dag na ontvangst van het laatste onderdeel.

Om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht, moet u ons binnen de toepasselijke termijn van 14 dagen op de hoogte stellen van uw beslissing om de aankoop te herroepen.

Nadat u ons van uw herroeping op de hoogte hebt gesteld, moet u het product zonder onnodige vertraging terugsturen en uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop u uw herroepingsbeslissing aan ons hebt meegedeeld.

U hoeft geen reden op te geven wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht.

Belangrijke toelichting: wettelijk herroepingsrecht en reguliere retouraanvragen

Houd er rekening mee dat het wettelijke herroepingsrecht en de reguliere retourprocedure twee verschillende regelingen zijn.

Voor online aankopen die onder de wettelijke voorwaarden vallen, hebben consumenten het recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen. Gedurende deze periode hoeft de consument geen retourreden op te geven en hoeft hij of zij niet op onze goedkeuring te wachten om het wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen. Een duidelijke schriftelijke verklaring is voldoende om dit recht uit te oefenen.

Nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen, verwerken wij de verdere retour- en terugbetalingsprocedure overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en verstrekken wij de benodigde retourinstructies.

Voor andere retouraanvragen die niet onder het wettelijke herroepingsrecht vallen, bijvoorbeeld reguliere retouraanvragen die na afloop van de wettelijke herroepingstermijn worden ingediend, beoordelen wij het verzoek op basis van de bestelgegevens, de staat van het product en de toepasselijke voorwaarden. Wij helpen u vervolgens bij de verdere afhandeling.

Dit beleid beperkt of sluit geen enkel herroepingsrecht of ander wettelijk consumentenrecht uit dat u op grond van de toepasselijke wetgeving geniet.

1.2 Staat van het product

Om een soepel retourproces te bevorderen, verzoeken wij u zorgvuldig met het product om te gaan zolang het in uw bezit is.

Wij verzoeken u geretourneerde producten:

Compleet terug te sturen, inclusief alle oorspronkelijke onderdelen, accessoires, bevestigingsmaterialen en meegeleverde documenten.

In goede staat te houden, zonder onnodige beschadigingen of wijzigingen.

Waar mogelijk in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen.

Zorgvuldig te verpakken met geschikt beschermingsmateriaal om schade tijdens het transport te voorkomen.

U hebt het recht om een product op redelijke wijze te onderzoeken om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

U mag bijvoorbeeld de verpakking van slaapkamermeubilair, woonkamermeubilair of kantoormeubilair openen om de materialen, het uiterlijk, de afmetingen en de meegeleverde onderdelen te controleren.

Wanneer u het product echter overmatig monteert, langdurig gebruikt, onnodig behandelt of beschadigt op een manier die verder gaat dan noodzakelijk is voor een redelijke inspectie, kan dit leiden tot waardevermindering.

Op grond van de toepasselijke wetgeving kunt u aansprakelijk zijn voor de waardevermindering van een product die is ontstaan doordat u het product op een verdergaande manier hebt behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Elke waardevermindering wordt afzonderlijk en op redelijke wijze beoordeeld. Wij zullen een retourzending niet automatisch weigeren uitsluitend omdat de oorspronkelijke verpakking is geopend of niet meer beschikbaar is.

1.3 Producten die zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht

Op grond van de toepasselijke wetgeving kunnen bepaalde producten zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

Producten die volgens de persoonlijke specificaties of bijzondere wensen van de consument zijn vervaardigd.

Producten die duidelijk gepersonaliseerd zijn of speciaal voor de consument op maat zijn gemaakt.

Deze uitzonderingen zijn uitsluitend van toepassing wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Gewone meubelproducten zijn niet automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht omdat ze uit de verpakking zijn gehaald of gemonteerd.

Als een product wettelijk is uitgesloten van het herroepingsrecht, informeren wij u hierover voordat u uw aankoop voltooit.

1.4 Vrijwillige retourzendingen na afloop van de wettelijke termijn

Als u na afloop van de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen een retouraanvraag indient, valt deze aanvraag niet automatisch meer onder het wettelijke herroepingsrecht.

Wij kunnen dergelijke aanvullende retouraanvragen per geval beoordelen en beslissen of wij deze accepteren, met inachtneming van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

Ook nadat de wettelijke herroepingstermijn is verstreken, blijven uw wettelijke consumentenrechten met betrekking tot gebrekkige producten, producten die niet aan de overeenkomst voldoen of verkeerd geleverde producten volledig van kracht.

2. Bestellingen annuleren

Of een bestelling kan worden geannuleerd, hangt af van de actuele verwerkings- en verzendstatus van uw bestelling.

2.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden

U kunt een annulering aanvragen zolang uw bestelling nog niet is verzonden.

Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u een e-mail sturen naar contact@irisdaneora.com. Vermeld daarbij uw bestelnummer.

Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de status van uw bestelling.

Als wordt bevestigd dat de bestelling nog niet is verzonden, annuleren wij de bestelling en betalen wij het volledige door u betaalde bedrag terug.

De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode die u bij het plaatsen van uw bestelling hebt gebruikt.

2.2 Bestellingen die al zijn verzonden

Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij deze doorgaans niet meer rechtstreeks annuleren of de levering tegenhouden.

Als u het product niet langer wilt behouden, kunt u na ontvangst van het product binnen de wettelijke termijn van 14 dagen uw herroepingsrecht uitoefenen, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Volg hiervoor de retourprocedure in dit beleid.

2.3 Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten

Als u een product ontvangt dat tijdens het transport is beschadigd, een kwaliteitsgebrek vertoont, onderdelen mist of afwijkt van het product dat u hebt besteld, kunt u contact met ons opnemen.

Wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

Afhankelijk van de aard van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen mogelijke oplossingen bestaan uit reparatie, vervanging, nalevering van ontbrekende onderdelen, een gedeeltelijke terugbetaling of, indien wettelijk gerechtvaardigd, een volledige terugbetaling.

Voor retourzendingen die noodzakelijk zijn vanwege problemen die aan ons of het leveringsproces zijn toe te rekenen, brengen wij geen retourverzendkosten of andere retourkosten in rekening.

3. Geen rechtstreekse omruiling

Momenteel bieden wij uitsluitend retourzendingen en terugbetalingen aan voor producten die aan de toepasselijke voorwaarden voldoen. Rechtstreekse omruiling van producten is momenteel niet mogelijk.

Wij begrijpen dat u soms een andere meubelstijl, kleur, afmeting of productvariant wilt kiezen.

Vanwege onze voorraadbeschikbaarheid, leveringsregelingen en orderverwerkingsprocedures kunnen wij momenteel geen rechtstreekse omruiling garanderen.

Als u een ander product wilt ontvangen, kunt u de volgende stappen volgen:

Dien een retouraanvraag in voor uw oorspronkelijke bestelling, mits deze aan de toepasselijke retourvoorwaarden voldoet.

Stuur het oorspronkelijke product terug volgens onze retourinstructies.

Ontvang uw terugbetaling overeenkomstig dit beleid en de toepasselijke wetgeving.

Plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

Wij danken u voor uw begrip en helpen u graag tijdens het volledige retourproces.

Dit beleid heeft geen invloed op uw wettelijke recht om reparatie of vervanging te verlangen wanneer een product niet aan de koopovereenkomst voldoet.

4. Hoe u een retour of terugbetaling aanvraagt

Wij raden u aan om vóór het terugsturen van een product eerst per e-mail contact met ons op te nemen. Zo kunnen wij u voorzien van de juiste retourinstructies.

Volg de onderstaande stappen, afhankelijk van het type aanvraag.

Stap 1: Uw aanvraag indienen

Situatie 1: Gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen

Als u binnen 14 dagen na ontvangst van het product gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht, hoeft u geen reden voor de retourzending op te geven en hoeft u niet op onze goedkeuring te wachten.

U kunt de online functie Hier de overeenkomst herroepen gebruiken. Deze is rechtstreeks bereikbaar via deze link in dit beleid. Vul uw naam en e-mailadres in, voeg eventueel uw bestelnummer toe en klik op ‘Doorgaan’. Volg daarna de verdere stappen voor de artikelen en de bevestiging. U kunt ons ook via e-mail een duidelijke herroepingsverklaring sturen.

E-mailadres: contact@irisdaneora.com

U kunt de volgende formulering gebruiken:

"Hierbij deel ik u mee dat ik de aankoop van het product/de producten uit bestelling [Bestelnummer] wens te herroepen."

U kunt uw duidelijke schriftelijke herroepingsverklaring ook op een andere geschikte manier indienen.

Nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen, verwerken wij de verdere retour- en terugbetalingsprocedure overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en verstrekken wij u de benodigde retourinstructies.

Situatie 2: Andere aanvragen voor retouren of terugbetalingen

Voor andere retouraanvragen die niet onder het wettelijke herroepingsrecht vallen, kunt u per e-mail contact met ons opnemen en de volgende gegevens verstrekken:

Uw bestelnummer.

De naam van het product.

Een toelichting op de betreffende situatie.

Indien het product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is, de benodigde foto's of andere bewijsstukken.

Wij helpen u bij de afhandeling van uw aanvraag op basis van de bestelstatus, de daadwerkelijke staat van het product en de toepasselijke voorwaarden. Vervolgens informeren wij u per e-mail over de verdere instructies.

Houd er rekening mee dat de beoordelingsprocedure voor reguliere retouraanvragen niet van toepassing is op consumenten die gebruikmaken van hun wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Stap 2: Behandeling en beoordeling van de aanvraag

Afhankelijk van het type aanvraag hanteren wij verschillende procedures.

Voor aanvragen op grond van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen:

Wij vragen consumenten niet om een reden voor hun herroeping en stellen onze goedkeuring niet als voorwaarde voor de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht.

Na ontvangst van een duidelijke herroepingsverklaring verwerken wij de retour- en terugbetalingsprocedure overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en verstrekken wij per e-mail de benodigde retourinstructies.

Voor andere aanvragen voor retouren of terugbetalingen:

Wij beoordelen de aanvraag op basis van de door de klant verstrekte bestelgegevens, de toelichting op de situatie, de bestelstatus en de toepasselijke voorwaarden.

Indien nodig kunnen wij contact met de klant opnemen om aanvullende informatie of bewijsstukken op te vragen. Wij informeren de klant vervolgens per e-mail over de uitkomst en de verdere stappen.

Alle aanvragen worden behandeld in overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving en dit beleid.

Stap 3: Het product retourneren

Als uw aanvraag vereist dat het product daadwerkelijk wordt teruggestuurd, verstrekken wij u per e-mail de betreffende retourinstructies.

Deze informatie kan onder meer bestaan uit:

Het aangewezen retouradres.

Een digitaal retourlabel.

Instructies voor het downloaden en afdrukken van het retourlabel.

Verpakkings- en verzendinstructies.

Informatie over de toepasselijke retourverzendregelingen en kosten.

Volg onze instructies voor het retourneren van het product en verstuur het binnen de toepasselijke wettelijke termijn.

Stuur geen producten naar een adres dat niet vooraf door ons is bevestigd.

Stap 4: Productinspectie en terugbetaling

Na ontvangst van het geretourneerde product controleren wij de staat ervan en beoordelen wij of het aan de toepasselijke retour- en terugbetalingsvoorwaarden voldoet.

Voor retourzendingen die voor terugbetaling in aanmerking komen, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 3 werkdagen in gang te zetten nadat is bevestigd dat het geretourneerde product aan de toepasselijke voorwaarden voldoet.

Voor bestellingen waarvoor het wettelijke herroepingsrecht wordt uitgeoefend, houden wij ons aan de wettelijke terugbetalingstermijnen. Wij zullen de terugbetaling waarop de consument wettelijk recht heeft niet onredelijk vertragen door interne inspectie- of beoordelingsprocedures.

Houd er rekening mee dat 3 werkdagen onze beoogde verwerkingstermijn is en niet de wettelijke terugbetalingstermijn. Het betekent ook niet dat het bedrag gegarandeerd binnen 3 werkdagen op uw rekening staat.

5. Retourverzending en retourlabels

5.1 Retourlabels

Voor retourzendingen waarbij het product moet worden teruggestuurd, verstrekken wij u per e-mail een digitaal retourlabel.

U dient de volgende stappen te volgen:

Download het digitale retourlabel.

Druk het retourlabel zelf af.

Bevestig het retourlabel stevig op het retourpakket.

Verstuur het product volgens de verzendinstructies in onze e-mail.

Zorg ervoor dat het retourlabel duidelijk zichtbaar is en verwijder of bedek eventuele oude verzendlabels op het pakket.

Als u het retourlabel niet kunt afdrukken of problemen ondervindt bij het retourneren, kunt u contact met ons opnemen voor hulp.

5.2 Retourzendingen om persoonlijke redenen

Als u een product wilt retourneren omdat u van gedachten bent veranderd, het niet langer nodig hebt of liever een ander product wilt kiezen, en u daarbij gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, kunnen de rechtstreekse retourverzendkosten voor uw rekening komen.

Dit geldt uitsluitend wanneer wij u vóór de aankoop overeenkomstig de toepasselijke wetgeving hebben geïnformeerd over uw verantwoordelijkheid voor deze retourkosten.

Voor grote meubelstukken en andere producten die normaal gesproken niet via de reguliere post kunnen worden teruggestuurd, moeten wij, indien wettelijk vereist, ook vóór de aankoop de geschatte retourkosten aan u meedelen.

Als wij de wettelijk vereiste informatie over retourkosten niet vóór uw aankoop hebben verstrekt, hoeft u deze retourkosten niet te betalen.

Eventuele toepasselijke retourverzendkosten worden duidelijk aan u meegedeeld voordat de retourzending wordt geregeld.

5.3 Retourzendingen wegens beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten

Als de retourzending noodzakelijk is vanwege een van de volgende situaties:

Het product is tijdens het transport beschadigd.

Het product vertoont een fabricagefout of voldoet niet aan de koopovereenkomst.

U hebt een ander product ontvangen dan het product dat u hebt besteld.

Door een fout aan onze kant ontbreken producten of onderdelen van uw bestelling.

Dan nemen wij de redelijke retourverzendkosten voor onze rekening.

Wij verstrekken tevens het benodigde retourlabel zonder hiervoor kosten in rekening te brengen.

In deze situaties hoeft u geen retourverzendkosten te betalen.

5.4 Retourkosten en andere aanvullende kosten

Wij brengen niet automatisch retourverwerkingskosten, herbevoorradingskosten of administratiekosten in rekening wanneer consumenten gebruikmaken van hun wettelijke herroepingsrecht.

Wij brengen geen retourgerelateerde kosten in rekening zonder geldige wettelijke grondslag en de vereiste voorafgaande informatieverstrekking.

Als de waarde van een product is verminderd doordat het verder is behandeld dan noodzakelijk was voor een redelijke inspectie, kunnen wij op grond van de toepasselijke wetgeving vergoeding vragen voor de daadwerkelijke en wettelijk verhaalbare waardevermindering.

Dergelijke gevallen worden afzonderlijk beoordeeld en worden niet beschouwd als automatische retourkosten.

6. Verwerking en ontvangst van terugbetalingen

Wij streven ernaar alle terugbetalingsaanvragen tijdig en transparant te verwerken.

Hieronder leggen wij de terugbetalingsprocedure en de bijbehorende termijnen uit.

6.1 Behandeling van retouraanvragen

Voor aanvragen op grond van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen verwerken wij de verdere procedure nadat wij een duidelijke herroepingsverklaring hebben ontvangen. Wij verplichten consumenten niet om op goedkeuring te wachten.

Voor andere aanvragen voor retouren of terugbetalingen beoordelen wij de volledige aanvraag zo spoedig mogelijk en informeren wij u per e-mail over de uitkomst.

Als wij aanvullende informatie of bewijsstukken nodig hebben, kunnen wij contact met u opnemen via e-mail.

6.2 Termijn voor het retourneren van producten

Nadat u ons op de hoogte hebt gesteld van uw beslissing om de aankoop te herroepen, moet u het product zonder onnodige vertraging terugsturen en uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop u uw herroepingsbeslissing hebt meegedeeld.

Als u het product vóór het verstrijken van deze termijn van 14 dagen hebt verzonden, voldoet u aan de retourtermijn.

De daadwerkelijke verzendduur is afhankelijk van de vervoerder en de leveringsregeling.

6.3 Inspectie van geretourneerde producten

Na ontvangst van het geretourneerde product controleren wij de staat ervan om vast te stellen of het product compleet is en of er sprake is van schade of waardevermindering die verder gaat dan noodzakelijk was voor een redelijke inspectie.

Als wij schade of ontbrekende onderdelen vaststellen die mogelijk van invloed zijn op de waarde van het product, beoordelen wij de situatie afzonderlijk en overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Wij zullen de inspectie van het product niet gebruiken om de terugbetaling zonder geldige reden uit te stellen tot na de wettelijke termijn.

6.4 Termijn voor het starten van de terugbetaling

Voor retourzendingen die voor terugbetaling in aanmerking komen, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 3 werkdagen in gang te zetten nadat is bevestigd dat het geretourneerde product aan de toepasselijke voorwaarden voldoet.

Voor bestellingen waarvoor het wettelijke herroepingsrecht wordt uitgeoefend, betalen wij de door u verrichte betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardleveringsmethode die wij oorspronkelijk hebben aangeboden.

Als u hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode, hoeven wij de extra kosten boven de goedkoopste standaardleveringsmethode niet terug te betalen.

Als u slechts een deel van uw bestelling herroept, wordt de eventuele terugbetaling van de oorspronkelijke leveringskosten bepaald op basis van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.

Op grond van de toepasselijke wetgeving moeten wij een terugbetaling wegens wettelijke herroeping zonder onnodige vertraging uitvoeren en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen.

Voor fysieke producten mogen wij de terugbetaling echter wettelijk uitstellen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u bewijs hebt geleverd dat u de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welke gebeurtenis het eerst plaatsvindt.

Deze bepaling verandert niets aan de wettelijke terugbetalingstermijn en doet geen afbreuk aan uw rechten op grond van de toepasselijke wetgeving.

6.5 Terugbetalingsmethode

Alle terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij het plaatsen van uw bestelling hebt gebruikt.

Bijvoorbeeld:

Betalingen met een creditcard worden teruggestort op de oorspronkelijke creditcard.

Betalingen met een betaalpas worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalpas.

Andere elektronische betalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij brengen geen extra kosten in rekening voor het verwerken van een terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode.

6.6 Ontvangst van de terugbetaling

Nadat wij de terugbetaling in gang hebben gezet, hangt het daadwerkelijke moment waarop het bedrag op uw rekening verschijnt af van uw bank, creditcardmaatschappij of andere betaaldienstverlener.

Afhankelijk van de verwerkingsprocedures van deze instellingen kan het extra tijd kosten voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening.

Houd er rekening mee dat de termijn van 3 werkdagen betrekking heeft op onze beoogde verwerkingstijd voor het starten van de terugbetaling. Dit betekent niet dat het bedrag gegarandeerd binnen 3 werkdagen op uw rekening staat.

Als u uw terugbetaling na een redelijke termijn nog niet hebt ontvangen, raden wij u aan eerst contact op te nemen met uw betaaldienstverlener.

U kunt ook een e-mail sturen naar contact@irisdaneora.com. Wij helpen u graag bij het controleren van de status van uw terugbetaling.

7. Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten

Wij willen dat de producten die u ontvangt overeenkomen met uw bestelling en voldoen aan de toepasselijke kwaliteits- en prestatievereisten.

Als er iets mis is met uw bestelling, kunt u contact met ons opnemen. Wij helpen u graag bij het vinden van een passende oplossing.

7.1 Producten die tijdens het transport zijn beschadigd

Als uw product bij ontvangst zichtbaar beschadigd is, raden wij u aan foto's te maken van:

De beschadigde delen van het product.

De buitenverpakking van het product.

Het verzendlabel, indien beschikbaar.

Stuur deze foto's samen met uw bestelnummer en een beschrijving van de schade naar contact@irisdaneora.com.

Wij beoordelen de verstrekte informatie en bespreken met u een passende oplossing.

7.2 Gebrekkige producten of producten die niet aan de overeenkomst voldoen

Als een product een gebrek vertoont, niet naar behoren functioneert of anderszins niet voldoet aan de vereisten van de koopovereenkomst, hebt u recht op de wettelijke remedies die op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving beschikbaar zijn.

Afhankelijk van de aard van het probleem en de omstandigheden kunnen deze remedies bestaan uit:

Reparatie van het product.

Vervanging door een product dat wel aan de overeenkomst voldoet.

Een redelijke prijsvermindering.

Ontbinding van de koopovereenkomst en terugbetaling, wanneer dit wettelijk gerechtvaardigd is.

Wanneer reparatie of vervanging op grond van uw wettelijke rechten vereist is, wordt deze kosteloos uitgevoerd en binnen een redelijke termijn, zonder dat dit voor u aanzienlijk ongemak veroorzaakt.

Wij dragen tevens de redelijke kosten die noodzakelijk zijn om een geldig conformiteitsprobleem op te lossen, waaronder de noodzakelijke retourverzendkosten.

7.3 Verkeerde of onvolledige bestellingen

Als u een ander product ontvangt dan u hebt besteld of ontdekt dat belangrijke onderdelen ontbreken, kunt u per e-mail contact met ons opnemen.

Vermeld uw bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's toe van het ontvangen product en van de ontbrekende of verkeerde onderdelen.

Wij onderzoeken de situatie en zorgen voor een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

U hoeft geen retourverzendkosten te betalen voor het terugsturen van een verkeerd product dat door ons is geleverd.

7.4 Problemen melden

Als u schade, gebreken of afwijkingen van uw bestelling vaststelt, raden wij u aan zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.

Een snelle melding helpt ons om het probleem efficiënter te onderzoeken en op te lossen.

Het contact met ons opnemen binnen een bepaalde vrijwillige meldtermijn is echter geen voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke consumentenrechten.

Uw wettelijke rechten blijven volledig van kracht.

8. Belangrijke informatie over uw consumentenrechten

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is bedoeld om onze procedures voor retourzendingen en terugbetalingen duidelijk uit te leggen.

Het vervangt of beperkt geen enkele dwingende consumentenrechtelijke bescherming die u op grond van de Nederlandse of Europese wetgeving geniet.

In het bijzonder geldt het volgende:

Voor online aankopen die aan de wettelijke voorwaarden voldoen, hebt u recht op een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.

U kunt gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht zonder een reden op te geven.

U hoeft niet op onze goedkeuring te wachten om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht.

U hebt het recht om een product binnen de redelijkerwijs noodzakelijke grenzen te onderzoeken om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Als de waarde van een product is verminderd doordat het verder is behandeld dan noodzakelijk was voor een redelijke inspectie, kunt u wettelijk aansprakelijk zijn voor de betreffende waardevermindering.

Als wij vóór uw aankoop aan onze wettelijke informatieverplichtingen over retourkosten hebben voldaan, kunnen de retourverzendkosten bij een retour wegens persoonlijke redenen voor uw rekening komen.

Voor producten met kwaliteitsgebreken of producten die niet aan de koopovereenkomst voldoen, behoudt u uw wettelijke consumentenrechten.

Bepaalde duidelijk gepersonaliseerde producten of producten die volgens de persoonlijke specificaties van de consument zijn vervaardigd, kunnen onder de wettelijke voorwaarden zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Als een bepaling in dit beleid in strijd is met dwingende consumentenbeschermingswetgeving, heeft de toepasselijke wetgeving voorrang.

9. Contact

Als u vragen hebt over retourzendingen, het annuleren van bestellingen, terugbetalingen of de status van een bestaande aanvraag, kunt u contact met ons opnemen via onderstaande gegevens.

Websitenaam: Irisdaneora

E-mailadres: contact@irisdaneora.com

Telefoonnummer: +1 (423) 728-3916

Contactadres:127 Sweet Oaks Rd, Sweetwater, TN 37874, United States

Openingstijden van de klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur (tijdzone Europe/Amsterdam).