Annuleringsbeleid
Annuleringsbeleid
Bij Irisdaneora begrijpen we dat u na het plaatsen van een bestelling soms van gedachten kunt veranderen. Wij streven ernaar het annuleringsproces zo duidelijk en eenvoudig mogelijk te maken, met volledig respect voor de wettelijke consumentenrechten die u volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving heeft.
In dit annuleringsbeleid leggen wij uit hoe u een bestelling kunt annuleren, hoe wij annuleringsverzoeken behandelen op basis van de verzendstatus van uw bestelling en hoe terugbetalingen worden verwerkt.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen die via onze website worden geplaatst en binnen Nederland worden geleverd.
Online herroepen
U vindt de online herroepingsfunctie via de link Hier de overeenkomst herroepen op onze website. U kunt de functie ook rechtstreeks openen via deze link in dit beleid. Vul op de eerste pagina uw naam en e-mailadres in. Uw bestelnummer is optioneel; hebt u dit niet bij de hand, dan kunt u het veld leeg laten. Klik op ‘Doorgaan’ en volg de verdere stappen voor de artikelen en de bevestiging. U kunt ook contact met ons opnemen via de hieronder vermelde contactgegevens; de online functie vervangt de andere beschikbare manieren om ons uw herroeping mee te delen niet.
Herroeping en het tegenhouden van een verzending
Houd er rekening mee dat het wettelijke herroepingsrecht en de reguliere retourprocedure twee verschillende regelingen zijn. U kunt gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht zonder een reden op te geven. U hoeft niet op onze goedkeuring te wachten om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht. Raadpleeg voor de voorwaarden en terugbetaling ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
De onderstaande controle van de verzendstatus dient om na te gaan of wij de verzending nog kunnen tegenhouden en om de verdere afhandeling te regelen.
1. Voorwaarden voor het annuleren van een bestelling
Of wij een verzending nog kunnen tegenhouden, hangt af van de huidige verwerkingsstatus en verzendstatus van uw bestelling.
1.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om de verzending te laten tegenhouden.
U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via e-mail of telefoon. Wij controleren uw bestelgegevens en gaan na of uw bestelling al in het verzendproces is opgenomen.
Wij informeren u of wij de verzending nog kunnen tegenhouden en hoe wij uw verzoek verder afhandelen.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die u bij het plaatsen van uw bestelling heeft gebruikt.
1.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Zodra uw bestelling is verzonden en aan de vervoerder is overgedragen, is het doorgaans niet meer mogelijk om de levering tegen te houden, omdat het bezorgproces mogelijk al is gestart.
U kunt de online herroepingsfunctie of de hieronder vermelde contactgegevens gebruiken om ons uw beslissing mee te delen. Voor de verdere retourafhandeling verwijzen wij naar ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Belangrijke informatie: Dat een reeds verzonden bestelling niet rechtstreeks kan worden geannuleerd, heeft geen invloed op uw wettelijke herroepingsrecht volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
Als u wettelijk recht heeft op herroeping, kunt u dit recht binnen de toepasselijke wettelijke herroepingstermijn uitoefenen, met inachtneming van de relevante wettelijke voorwaarden en uitzonderingen.
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is. Dergelijke uitzonderingen worden beoordeeld op basis van de aard van het product en de toepasselijke wetgeving. Dit betekent niet dat alle meubelproducten automatisch van het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
2. Hoe u een bestelling kunt annuleren
Stap 1: Gebruik de online functie of neem contact op met onze klantenservice
Voor online herroepen kunt u rechtstreeks de functie Hier de overeenkomst herroepen openen. Vul uw naam en e-mailadres in, voeg eventueel uw bestelnummer toe en klik op ‘Doorgaan’. Volg daarna de verdere stappen voor de artikelen en de bevestiging.
U kunt uw annuleringsverzoek ook via een van de volgende kanalen indienen:
E-mailadres: contact@irisdaneora.com
Telefoonnummer: +1 (423) 728-3916
U kunt uw duidelijke schriftelijke herroepingsverklaring ook op een andere geschikte manier indienen.
Stap 2: Verstrek gegevens waarmee wij uw bestelling kunnen vinden
Vermeld uw naam en het e-mailadres dat u bij uw aankoop heeft opgegeven. Uw bestelnummer helpt ons uw bestelling te vinden; in de online herroepingsfunctie is dit veld optioneel.
U hoeft geen betalingsbewijs mee te sturen of een reden voor uw herroeping op te geven.
Stap 3: Controle van de verzendstatus en verdere afhandeling
Nadat wij uw bericht hebben ontvangen, zoeken wij uw bestelling op en controleren wij of wij de verzending nog kunnen tegenhouden.
Als de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij de verzending tegen te houden. Als de bestelling al is verzonden, informeren wij u over de verdere retourafhandeling volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
U hoeft niet op onze goedkeuring te wachten om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht.
Stap 4: Informatie over de verdere afhandeling
Wij informeren u via het door u opgegeven e-mailadres of een ander geschikt communicatiekanaal over de verzendstatus, eventuele retourinstructies en de verdere terugbetalingsprocedure.
Stap 5: Verwerking van de terugbetaling
Voor terugbetaling na herroeping verwijzen wij naar de voorwaarden en termijnen in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
De terugbetaling wordt overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalrekening die aan de aankooptransactie is gekoppeld.
3. Verwerking van annuleringsverzoeken
Wij streven ernaar alle annuleringsverzoeken zo snel mogelijk en binnen een redelijke termijn te behandelen.
Nadat wij uw bericht hebben ontvangen, controleert onze klantenservice de relevante bestelgegevens en stelt vast of de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen.
Voor bestellingen die nog niet zijn verzonden, proberen wij de verzending tegen te houden. Voor bestellingen die al zijn verzonden, informeren wij u over de verdere retourafhandeling.
Wij informeren u via e-mail of een ander geschikt communicatiekanaal over de verdere stappen.
De controle van de verzendstatus is geen goedkeuringsprocedure voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.
4. Terugbetalingsmethode en verwerkingstijd
4.1 Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij uw aankoop heeft gebruikt.
Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalrekening. Wij kunnen een terugbetaling niet zonder voorafgaande bevestiging naar een andere betaalmethode of rekening overmaken.
4.2 Verwerkingstijd van de terugbetaling
Voor de terugbetalingsvoorwaarden en termijnen bij herroeping verwijzen wij naar ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Houd er rekening mee dat het moment waarop het terugbetaalde bedrag daadwerkelijk op uw rekening verschijnt, afhankelijk kan zijn van de verwerkingstijd van uw bank, creditcardmaatschappij of andere betalingsdienstverlener.
Hoewel wij de terugbetaling tijdig in gang zetten, hebben wij geen controle over de verwerkingstijd van externe financiële instellingen.
Daarom kunnen de datum waarop de terugbetaling wordt gestart en de datum waarop het bedrag daadwerkelijk op uw rekening staat, van elkaar verschillen.
Als u na ontvangst van onze terugbetalingsbevestiging na een redelijke termijn nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres om de status van uw terugbetaling te controleren:
contact@irisdaneora.com
Wij helpen u graag bij het controleren van de betreffende terugbetaling.
5. Afhandeling van reeds verzonden bestellingen
Als uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan het bezorgproces mogelijk niet meer worden teruggedraaid. In dat geval kunnen wij de levering doorgaans niet meer tegenhouden.
U kunt de online herroepingsfunctie of onze contactgegevens gebruiken om ons uw beslissing mee te delen. Wij helpen u vervolgens verder met de retourafhandeling volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Houd rekening met het volgende:
Retourverzoeken moeten voldoen aan de toepasselijke retourvoorwaarden en procedures.
Eventuele retourtermijnen en vereisten met betrekking tot de staat van het product worden beoordeeld overeenkomstig ons Retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke consumentenwetgeving.
Als u wettelijk recht heeft op herroeping, kunt u dit recht binnen de toepasselijke wettelijke termijn uitoefenen.
Het feit dat een bestelling al is verzonden of dat een product al is geleverd, betekent op zichzelf niet dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest.
Eventuele wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht worden per geval beoordeeld.
Raadpleeg voor meer informatie over retourneringen, terugbetalingen en herroepingsprocedures ons Retour- en terugbetalingsbeleid op onze website.
Niets in dit annuleringsbeleid is bedoeld om dwingende consumentenrechten die u op grond van de toepasselijke Nederlandse of Europese wetgeving heeft, te beperken, uit te sluiten of te vervangen.
6. Contact met ons opnemen
Als u vragen heeft over het annuleren van een bestelling, het controleren van de verzendstatus of het regelen van een terugbetaling, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de onderstaande gegevens.
E-mailadres: contact@irisdaneora.com
Telefoonnummer: +1 (423) 728-3916
Contactadres:127 Sweet Oaks Rd, Sweetwater, TN 37874, United States
Openingstijden van de klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur (tijdzone Europe/Amsterdam).